Analýza kontaktních míst

23. 10. 2019 |

Touchpointy jsou česky kontaktní místa, kde se člověk potkává se značkou. Může jít o různé části na webu, o výlohu obchodu nebo reklamní billboard. Ale touchpoint nemusí být jen fyzické místo, mohou jím být i reprezentanti firmy (zaměstnanci, vedení). Jsou to také situace, ve které na značku zákazník třeba jen pomyslí, třeba když dostane hlad, platí na pokladně nebo odesílá e-mail. Důležité je, aby všechny tyto situace byly relevantní právě pro vaši značku.

Analýzou kontaktních míst myslíme projektový nástroj, typicky tabulku, kde jsou všechna místa shromážděna, je jim přidělena priorita, odpovědná osoba a popsán jejich aktuální stav. Pokud neodpovídá tomu, jak je značka nastavená a jaké asociace si podle strategie z tohoto kontaktního místa mají lidé odnášet, plyne z toho úkol, jakým způsobem to napravit.

Analýza kontaktních míst obvykle vzniká po dokončení strategie značky a je jednou z důležitých cest, která vám pomůže uvést ji v život. Za její správu by měla být odpovědná jedna osoba a stav všech kontaktních míst by měla pravidelně kontrolovat.

Více o tom, jak si vytvořit analýzu kontaktních míst a začít pracovat na jejich ideální podobě najdete zde.

Štítky: implementace značky