Persona

23. 10. 2019 |

Persona je fiktivní profil člověka typického pro daný cílový segment. Má tvář, jméno a příběh a, stejně jako koncept značky jako konkrétního člověka, vychází z myšlenkových stereotypů (= když Petr hraje tenis a nemá děti, koupí si pro sebe dražší raketu).

Pomůže vám zacílit marketingové výstupy na konkrétní zákazníky, vcítit se do jejich kůže a vnést do reklam a textů emoce. Jedná se tedy o interní nástroj pro adresnější marketingovou komunikaci.

Při navrhování person je třeba dát si pozor, aby to byl skutečně uvěřitelný člověk. Ke každému profilu přidejte následující:

Jméno a příjmení
Fotografie
Věk
Vzdělání
Povolání
Příjem
Jakou má povahu?
Co dělá ve volném čase?
Jaký má vztah / emoce k vaší značce?
Jak vypadá její / jeho běžný den?
Kdy a kde přichází do kontaktu s vaší značkou?
Jaké problémy mu / jí vaše značka pomáhá řešit?
Proč si vaši značku kupuje?
Jakými argumenty ho / ji přesvědčujete, aby si vybral / a právě vaši značku?

Nebezpečím práce s personami může být přílišná konkrétnost smyšlené postavy. Některé z těchto charakteristik také vůbec nemusí souviset s tím, co vaše firma dělá. A kromě toho, že se zdržíte zbytečným popisováním, můžete na základě nich také udělat chybný úsudek. To může přinášet zmatek a proto doporučujeme spíše pracovat s celými segmenty cílové skupiny.

Štítky: zákazníci a zaměstnanci