Znáte to – za devatero horami a devatero řekami je ukrytý poklad. Abyste se k němu dostali, musíte překonat různé nástrahy. Podobné je to i se značkami. Jen nepotřebujete koně a meč. V Lovebrandu si uvědomujeme, jak složitý je pro podnikatele a manažery svět marketingu, který je neustále posouván novými technologiemi a médii. Čert aby se v tom vyznal. Abyste se k pokladu dostali bez velkého bloudění, potřebujete mapu.

My jsme takovou mapu pro vás připravili. Naší ambicí ale není dojít za vás až na konec cesty. Princezna, která čeká na vás, by to zřejmě neocenila. Naše mapa slouží jako příprava na cestu. Rozebrali jsme celkem devět oblastí, které se podílí na tom, jak dobrá je vaše značka. Otestujte si ji sami.

Jak jsme přistoupili k výběru těchto 9 bodů?

9 bodů, které jsme navrhli, chápejte jako indikátory. Zda a jak dobře budujete značku, se totiž zvenku poznává těžko. Pokud si na nějaký z bodů odpovíte záporně, je pravděpodobné, že zanedbáváte i tu část, která souvisí s tím, jak vaše značka funguje.

1. Dohledají lidé vaši značku na internetu?

Zákazníci si od vás nic nekoupí, pokud vás nenajdou. To je jasné jak facka. A protože je vyhledávání jednou z nejčastějších cest, jak se pohybovat po internetu, je dobré si svou pozici pojistit. Běžte na Google a Seznam, vezměte si název vaší firmy, nejpodstatnější produkty a témata a jedno po druhém vyhledejte. Nestyďte se a klidně si je napište pod sebe do Excelu. U každého vyhledávání si pak výslednou pozici zvlášť pro každý vyhledávač poznamenejte. A ideálně vyhledávejte v anonymním režimu prohlížeče.

Pro buzzword fajnšmekry jde v tomto bodě o: správný naming

2. Dokážete říct v jedné větě, čím se vaše firma zabývá?

Zkuste být struční a zároveň maximálně výstižní. Je to fuška, že jo? A navíc popis vaší firmy by měl mít stejné sdělení na všech místech, kde se s ní zákazník potkává. Jinak může být zmatený. Nelze na jednom místě tvrdit, že pečete nejlepší housky ve městě, a na jiném, že jsou nejlevnější. Tomu nikdo neuvěří.

Pro buzzword fajnšmekry jde v tomto bodě o: elevator pitch

3. Určíte alespoň jednu věc, ve které je vaše značka oproti vaší konkurenci unikátní?

Podívejte se na weby své konkurence – co o sobě říkají? Jaké argumenty používají? Jsou také nejlevnější, nejlepší nebo nejkrásnější? Vaše značka musí být alespoň v jedné věci vnímána jako unikátní, a proto musíte najít unikátní důvody, proč by se o ni měli lidé zajímat. Jinak budou chtít, abyste byli nejlevnější, a to zas nechcete vy.

Pro buzzword fajnšmekry jde v tomto bodě o: USP – Unique selling proposition

4. Používáte všude stejnou verzi vašeho loga a názvu firmy?

Podívejte se do firemních dokumentů, na web, na Facebook, na zvonek u dveří vaší kanceláře a zkontrolujte, zda má logo stejné barvy, je čitelné či neobsahuje různé názvy vaší firmy. Protože to je důkaz neprofesionality.

Pro buzzword fajnšmekry jde v tomto bodě o: Corporate identity

5. Dokážete mluvit stále stejným stylem?

Tonalita komunikace je o tom, jak vaše firma mluví a působí. A to nejen skrze texty, ale i vizuální materiály. Vykáte nebo tykáte svým zákazníkům? Křičíte na ně prostřednictvím vykřičníku za každou větou? Je velký rozdíl mezi tonalitou České spořitelny a AirBank. Čili mezi tradiční bankou zaměřenou na rodiny a mezi inovátorskou bankou, která cílí na mladší lidi. V tonalitě komunikace se to musí projevit. Říkáte svým zákazníkům „Prosíme, před vstupem do prodejny si očistěte svou obuv“, nebo „Pojďte k nám, a jestli máte špinavé boty, radši si je nechte u vchodu. Budete to lepší pro všechny“. Cítíte ten rozdíl?

Pro buzzword fajnšmekry jde v tomto bodě o: tonalitu komunikace

6. Máte otevřenou Facebook zeď? Zajímá vás názor vašich zákazníků?

Počítáme s tím, že na Facebooku vaše značka je. A může vám kdokoliv napsat na Zeď resp. na Timelinu nebo poslat soukromou zprávu? Pokud podobně jako Česká pošta máte tyto funkce vypnuté, asi nestojíte o kontakt s vašimi zákazníky a fanoušky. Nemáte nějakou zapomenutou e-mailovou adresu, víte, jak fungují mention a direct messages na Twitteru, a kontrolujete pravidelně Facebook Zprávy vaší Stránky? Firmy, které se bojí přímého kontaktu s lidmi, se ochuzují o cennou zpětnou vazbu a záměrně se drží mimo realitu.

Pro buzzword fajnšmekry jde v tomto bodě o: komunikační kanály a sběr zpětné vazby

7. Je váš web funkční a uživatelský přívětivý?

Váš web je vaše výloha. Nemusí být nutně podle nejnovějších trendů, ale musí fungovat. Nejen po technické stránce. Zkuste vzít nějakého známého (nebo rovnou několik). Ukažte mu web a zadejte mu nějaký úkol – pokud máte e-shop, nechte ho nakoupit konkrétní produkt anebo dohledat něco podle stanovených kritérií. A nezapomeňte přitom i na tablet nebo chytrý telefon. Postupně byste měli narazit na nejzávažnější problémy.

A jak web souvisí s vaší značkou? Je to jednoduché, špatná uživatelská zkušenost s webem se nutně přenáší i do horšího vnímání značky. Nemůžete tvrdit, že vám záleží na zákaznících a přitom mít nepoužitelné stránky.

Pro buzzword fajnšmekry jde v tomto bodě o: uživatelské testování UX webu

8. Komunikuje vaše firma pravidelně?

Dávno jsou pryč doby, kdy stačilo připravit dvakrát ročně kampaň. Firmy jsou součástí sociálních médií a lidé očekávají, že budou komunikovat neustále. Takovému přístupu pomáhá i fakt, že je pro firmy stále těžší odlišit se a zaujmout zákazníky. Jaký je váš publikační plán? Máte představu o tom, co napíšete na Facebook příští týden? Máte na webu sekci přinášející aktuality?

Pro buzzword fajnšmekry jde v tomto bodě o: publikační plán content marketingu

9. Máte dostatečnou brandovou návštěvnost?

V Google Analytics nebo v Google Webmasters Tools najdete reporty, ze kterých se dozvíte, jaká klíčová slova lidé používají při vyhledávání, ze kterého vstoupí na váš web. Můžete tam také zjistit, kolik z těchto klíčových slov obsahuje vaši značku. Pro znalost značky je důležitá také přímá návštěvnost. Oba tyto zdroje návštěvnosti lze označit jako „brandovou návštěvnost“. Pokud celkově půjde o jednotky či desítky takových návštěv (záleží také na celkové návštěvnosti), máte zřejmě problém – lidé vaši značku moc neznají.

Pro buzzword fajnšmekry jde v tomto bodě o: brand awareness

Cestu k pokladu teď máte zmapovanou. Jak jste dopadli a co to pro vás znamená?

Co dále?

Máte otázku k výsledkům? Chcete poradit? Napište nám na ahoj@lovebrand.cz!
Tweetněte nebo nasdílejte na Facebooku, ať se o tom dozví i ostatní (použijte hashtag #za9horami)

Tweet